Técnico de Suporte de 2º nível - Feira de Santana

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• · Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio
• · Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo)
• · Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.)
• · Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários
• · Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.· Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores
• · Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral
• · Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado
• · Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina
• · Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares
• · Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema
• · Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral
• · Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP
• · Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais
• · Controle de inventário de ativos
• · Suporte à telefonia fixa móvel
• · Documentar atividades desempenhadas
• · Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática
• · Executar outras tarefas correlatas.

Formação Acadêmica:Graduação em nível superior completo, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.Certificações/Cursos:Possuir Certificação Microsoft Windows 10” ou MD - 102 ou equivalentes;Experiência Profissional:Experiência em atividades relacionadas à suporte local, presencial e/ou remoto, via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção), em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores, com comprovação na Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) como técnico de informática.

Nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Total Pass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê. Plataforma Moodar