Atendimento e suporte técnico N1 aos usuários, de forma presencial e remota; Registro, acompanhamento e atualização de chamados em ferramentas de Service Desk, como GLPI, Tiflux ou similares; Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a computadores e periféricos; Formatação, instalação e configuração de sistemas e softwares; Diagnóstico e manutenção de hardware; Criação de usuários, configuração de permissões e liberação de acessos no Active Directory; Suporte básico em redes, incluindo crimpagem de cabos, organização de cabeamento e diagnóstico de problemas de conectividade; Atendimento e suporte em ambientes Windows 10/11 e Windows Server; Suporte ao pacote Office, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas utilizadas pelos usuários; Utilização de ferramentas de acesso remoto para atendimento e resolução de chamados; Apoio na identificação e resolução de falhas relacionadas a redes e infraestrutura; Suporte básico a telefonia IP, quando necessário; Acompanhamento e atendimento dos chamados dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos; Cumprimento das boas práticas de segurança da informação e backup de dados; Orientação aos usuários quanto à utilização adequada de recursos e ferramentas de TI; Identificação e comunicação antecipada de problemas, contribuindo para a prevenção de incidentes; Participação em treinamentos e trilhas de desenvolvimento técnico nas áreas de Redes, Cloud e Microsoft 365.