TECNICO DE SUPORTE SR

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesatuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte
• responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados
• realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos
• auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços
• instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência
• realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática
• instalar, configurar, atualizar softwares para usuários
• contribui para a criação de documentação de suporte.

atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte; responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução; receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos; auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas; lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços; instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência; realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática; instalar, configurar, atualizar softwares para usuários; contribui para a criação de documentação de suporte.

Formação:Nível médio completo.Certificações:ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification.

Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida – Porto Seguro Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub / Totalpass; Convênio PetLove; Zenklub; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);