TECNICO DE SUPORTE WP JUNIOR - ARCOVERDE/PE

Descrição das atividades Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando incidentes relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações. Realizar diagnóstico e troubleshooting de falhas em hardware, software, conectividade e periféricos. Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos. Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs). Realizar testes, análises e procedimentos de correção para solucionar problemas recorrentes. Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e sistemas. Documentar as soluções aplicadas e manter o histórico dos atendimentos atualizado. Interagir com equipes internas e demais níveis de suporte para escalonamento e resolução de incidentes. Realizar visitas técnicas e deslocamentos, quando necessário, conforme a demanda da operação.