Analista de Suporte Técnico Júnior I Fortaleza - CE

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Valorizamos colaboração, crescimento contínuo e responsabilidade por resultado. Reunimos profissionais que gostam de aprender na prática, compartilham conhecimento com o time e se dedicam a entregar um atendimento de qualidade. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no primeiro nível de atendimento, com triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes. Você vai trabalhar presencialmente em Fortaleza (CE), junto a um de nossos clientes, em um time técnico estruturado com foco em redes e VoIP. Você terá o apoio de analistas mais experientes para desenvolver suas habilidades em troubleshooting e evoluir tecnicamente. Se você tem curiosidade técnica e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você. Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

Realizar o atendimento inicial aos clientes e manter uma comunicação clara durante todo o processo Registrar, acompanhar e atualizar chamados Identificar e analisar incidentes em primeiro nível Resolver problemas técnicos de menor complexidade Escalonar de forma estruturada os incidentes mais complexos Apoiar analistas plenos e seniores nas demandas do time Executar procedimentos técnicos orientados Registrar soluções e contribuir com a construção e manutenção da base de conhecimento

Ensino superior em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação Conhecimentos básicos em redes TCP/IP Conhecimentos básicos em Linux Conhecimentos básicos em banco de dados, preferencialmente PostgreSQL Noções de troubleshooting Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza (CE) Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo plantões presenciais aos sábados e sobreaviso remoto eventual em feriados

Noções de VoIP Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas Familiaridade com scripts Inglês básico