ANALISTA DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Responsabilidades:·Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial. ·Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato. ·Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos. ·Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia. ·Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário. ·Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria. ·Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo. ·Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções. ·Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs. ·Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais. ·Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados. ·Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal. ·Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc. ·Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas etc. ·Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc. Requisitos e qualificações Requisitos:·Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz. ·Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia. ·Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces. ·Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP). ·Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs. ·Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações. ·Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória. ·Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação. ·Disponibilidade para viagens. ·Boas práticas e metodologias de atendimento. ·Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. ·Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos. ·Comprometimento com boas práticas de segurança da informação. ·Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas. Formação: Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas

·Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz. ·Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia. ·Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces. ·Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP). ·Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs. ·Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações. ·Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória. ·Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação. ·Disponibilidade para viagens. ·Boas práticas e metodologias de atendimento. ·Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. ·Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos. ·Comprometimento com boas práticas de segurança da informação. ·Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas. Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas

Nossas vantagens: Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de Vida: Prudential Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Recesso remunerado de 22 dias úteis após um ano de contrato.