TECNICO SERVICE DESK PL

Realizar atendimento presencial à Diretoria Executiva, CEO e alta liderança. Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para notebooks, desktops, smartphones, tablets e periféricos. Efetuar instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows e aplicativos corporativos. Administrar contas de usuários, grupos e permissões em Active Directory e Microsoft 365. Configurar e suportar dispositivos móveis corporativos (Android e iOS). Apoiar reuniões executivas presenciais e virtuais, garantindo a operação de soluções de videoconferência (Microsoft Teams, Zoom, e equipamentos de salas de reunião). Realizar suporte e configuração de impressoras, scanners e dispositivos de colaboração. Executar procedimentos de backup, restauração de arquivos e migração de equipamentos. Identificar, registrar e acompanhar incidentes críticos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Atuar de forma proativa na prevenção de falhas que possam impactar a produtividade da alta gestão. Interagir com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom e Segurança da Informação para resolução de problemas complexos. Garantir absoluto sigilo e confidencialidade sobre informações corporativas e estratégicas acessadas durante as atividades.

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em Service Desk, Field Service ou Suporte ao Usuário. Experiência comprovada com atendimento VIP ou executivo. Conhecimento em: Windows 10 e Windows 11; Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint); Active Directory e políticas de grupo (GPO); Administração básica de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN; Ferramentas de acesso remoto; Dispositivos móveis Android e iOS; Ferramentas de gestão de chamados (Fresh Service, Jira, ou similares).

Certificações Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900 ou equivalentes). Conhecimento em soluções de MDM (Microsoft Intune). Experiência em ambientes corporativos de grande porte. Experiência em suporte a salas de videoconferência e dispositivos de colaboração. Conhecimento básico em PowerShell.