Ficha de decisão
- Formação
- Formação pedida no anúncioOrigem do dado: No anúncio
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Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia
Origem: Requisitos do anúncio
- Experiência
- Pedida como requisitoOrigem do dado: No anúncio
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Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk
Origem: Requisitos do anúncio
- Idioma
- Leitura automática de idiomas ainda não publicada; confira a descriçãoOrigem do dado: Não disponível na base
- Jornada
- Não identificada no texto disponívelOrigem do dado: Não disponível na base
- Vínculo
- CLTOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
- Modalidade e local
- Presencial. Local: Maringá - ParanáOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
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Presencial
Origem: Cabeçalho da vaga
- Remuneração
- Sem valor na vaga. Referência de mercado para Pleno em SuporteOrigem do dado: Inferido
- Nível
- PlenoOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
Tecnologias
Requisito
- SQL
- Suporte
O que você vai fazer
- Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2
- Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos
Benefícios
- Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR
- Modelo de Contrato: CLT
- Horário de trabalho: Horário comercial
Sobre a oportunidade
A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇
Responsabilidades
- Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2
- Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos
- Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações
- Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário
- Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes
- Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional
- Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software
- Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento
- Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.
Requisitos
- Obrigatórios:Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia
- Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk
- Conhecimento em IT Service Management (ITSM)
- Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço
- Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk
- Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas
- Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente
- Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.)
- Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados
- Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi)
- Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore
- Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas
- Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações
- Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.
Diferenciais
- Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor
- Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado
- Certificação ITIL Foundation.
Benefícios
Informações: 👩💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR; 👉 Modelo de Contrato: CLT; 🕐 Horário de trabalho: Horário comercial. Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇 🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes; 🔒 Seguro de Vida; 🏥 Plano de Saúde; 🦷 Plano Odontológico; 🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser! 💰 Ajuda de Custo Mobilidade; 🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental; 🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira! Deu match? Então se inscreve aí! 💚 #VemPraPonta
Informações adicionais
- Informações:👩💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR
- 👉 Modelo de Contrato: CLT
- 🕐 Horário de trabalho: Horário comercial.
- Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- 🔒 Seguro de Vida
- 🏥 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Odontológico
- 🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!💰 Ajuda de Custo Mobilidade
- 🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental
- 🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!
- Deu match?
- Então se inscreve aí! 💚#VemPraPonta
Tecnologias
- SQL
- Suporte
Contexto Tech Jobs
Preparação
Sugestão do Tech Jobs
Sugestões do Tech Jobs; não são exigências do anunciante.
Separe um projeto ou uma experiência sua que demonstre SQL e Suporte, citados como requisito no anúncio.
Ver trecho de Separe um projeto ou uma experiência sua que demonstre SQL e Suporte, citados co…
Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações
Origem: Requisitos do anúncio
Candidatura
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