Analista Suporte ao Colaborador Pleno (N2)

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Atender a área de Suporte ao Colaborador para o sistema de Produtos de Conta Corrente
• Realizar atendimento de solicitações e incidentes por meio da ferramenta de chamados, garantindo o registro e acompanhamento conforme Nível de Serviço (SLA)
• Aplicar soluções de contorno para erros conhecidos e prestar orientações e esclarecimentos aos clientes
• Direcionar e controlar os chamados, assegurando a correta priorização e encaminhamento para as equipes responsáveis, quando necessário
• Escalonar situações críticas para a Coordenação, garantindo a rápida resolução de problemas de maior impacto
• Elaborar, atualizar a Base de Conhecimento, promovendo a disseminação de informações e boas práticas
• Desenvolver scripts para ajustes na base de dados, conforme demandas específicas
• Manter contato frequente com as Cooperativas e areas de produtos para alinhamento e resolução de demandas
• Participar de iniciativas de automação de processos de atendimento, propondo melhorias que aumentem a produtividade e permitam uma atuação mais preditiva do Suporte.

Nossos Benefícios Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho. Cuidando do seu dia a dia Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuro Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúde Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-estar English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família Licenças parentais estendidas Licença maternidade: 180 dias (seis meses) Licença paternidade: 20 dias Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred: Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar; Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura; Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever; Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional: